Políticas de Envio

Nuestro interés  es que usted quede siempre satisfecho con lo que nos compre o nos pida que entreguemos en Venezuela. Esperamos que lo que reciba esté en perfectas condiciones y corresponda con lo que ha solicitado.  Pudiera suceder en algunas ocasiones que la mercancía o parte de ella se dañe en el transporte o que algún producto esté deteriorado. En esos casos agradecemos nos haga saber de cualquier incidencia lo mas pronto posible a fin de buscar una pronta solucion.

  • Políticas de envío

Estos son nuestros tiempos estimados de entrega:

Expreso  liviano 3 días Expreso liviano 10 días Aéreo Marítimo
1-3 días hábiles
Entrega desde inventario en
Venezuela
3-5 días hábiles
Vía aérea carga consolidada
5-10 días hábiles
Via aérea carga individual
15-20 días hábiles
Via carga marítima individual

NOTA CORONAVIRUS:  Debido a la situacion mundial por la pandemia de coronavirus estos tiempos podran verse afectados.   Favor tener en cuenta.

  • Algunas tarifas de envío varían dependiendo de la ciudad de destino en Venezuela y el peso del pedido.

Dirección de entrega.   El destinatario y dirección de entrega son indicados por cada cliente bajo su responsabilidad.  El transportista no verifica si la dirección existe antes de enviar la mercancía a Venezuela.

Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes. Favor notar que estos días de trabajo no incluyen los festivos en España ni en Venezuela.

La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado por el destinatario. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de finalizar dicha entrega.

Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente, agradeciendo el
contacto directo con nuestro equipo de Atención al Cliente en esta dirección: pedidos@serviciosvenezuela.com

Usa cualquiera de estas vias para ponerte en contacto con nosotros.  Lo que
sugerimos si no tienes una emergencia es que nos escribas por correo electrónico.

 

  • A través de
    nuestro correo pedidos@serviciosvenezuela.com
  •  La línea de Servicio al cliente
    al +34 952 387 645 desde cualquier parte del mundo.  Seleccionar Opción
    1.   Horario lunes a viernes de 10:00 a.m. a
    6:00p.m., hora peninsular.

En nuestra tienda online en el formulario de ‘Contáctenos’

 

  • A través de
    nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente de lunes a viernes de
    10:00 a.m. a 6:00 pm. hora peninsular.

Preguntas Frecuentes Políticas de Envió.

Pedido
no recibido.

Si tu pedido nunca llegó a su
destino por favor sigue estos pasos:

Primero, comprueba tu confirmación de
envío y asegúrate de haber escrito la dirección completa y
correcta.  Si hubo algún error en la
dirección avísanos de inmediato la dirección correcta.

Si la dirección de
envío fuera correcta y el tiempo de
entrega previsto ya ha pasado, favor ponte en contacto con nosotros.   No olvides de indicar el numero del pedido.
Preferible nos contactes por un email a  pedidos@serviciosvenezuela.com.
Veremos cómo ayudarte lo antes posible.

Cambiar la dirección de entrega

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, te pedimos que por favor nos contactes enviando la nueva direccion a nuestro email pedidos@serviciosvenezuela.com.

¿Qué pasa si estoy ausente en el
momento de entrega?

Le dejaran un aviso para que se comunique con el transportista y coordine una nueva entrega o pase a retirar el paquete en las oficinas del transportista.

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la
transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que lo despachó.

Le enviaremos un mensaje de correo electronico avisándole del problema
para buscar una direccion alterna de entrega.

Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi
pedido?

Se puede, según ya hemos indicado antes, pero genera muchas complicaciones y quizá costos adicionales para usted.  Lo mejor es que cuando haga su pedido coloque la dirección correcta y un número de teléfono celular válido para coordinar la entrega.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Favor revisa muy bien los empaques
en compañía del
transportador y verifica que estén en
perfecto estado.   En caso de que
encuentres el empaque roto y los productos con señales de estar maltratados indícalo en
la guía de entrega.

En el caso de productos electrónicos
o planta eléctricas
se deben encender durante las 24 horas siguientes después de la entrega para revisar el
perfecto funcionamiento de los productos.

Favor conservar los empaques originales, accesorios y manuales por varios días hasta que compruebes que los productos recibidos están funcionando bien y corresponden con la calidad solicitada.

Si notas algún defecto, rotura, producto en mala condición, etc., favor identifica claramente el problema, toma fotografías que muestren la falla o problema y avísanos por correo electrónico o cualquiera de las otras vías disponibles en las siguientes 24 horas después de recibida la mercancía.

Política de Devoluciones

La mercancía cuando llega a su destino ha pasado la aduana o controles en frontera de Venezuela.  Esto hace muy difícil cualquier devolución como tal.

Sin embargo, nuestros productos están garantizados completamente de que son lo que usted ha solicitado y que
están en buenas condiciones y serán recibidos en buenas
condiciones.

Si algún producto no ha llegado en buenas condiciones o
presenta fallas de calidad, favor repórtelo para evaluar un reintegro o
la sustitución.

No se aceptan cambios de productos de
alimentos, bebidas, productos que admiten rellenado, cuidado personal, ropa
interior, trajes de baño de
mujer, productos marcados como “de
exhibición” o “venta de productos descontinuados”.

Devoluciones de clientes:

Mercancia recibida dañada:

Lo último que queremos es que tengas que quedarte con un artículo defectuoso. Si tu pedido llegara dañado por cualquier motivo,
por favor ponte en contacto con nosotros los más rápido posible a su recepción para que podamos ayudarte.

Devolución por artículo defectuoso

Cualquier reclamo por algún artículo en mal estado, dañado o defectuoso debe presentarse en menos de dos semanas después del recibo del producto. Para paquetes que se hayan perdido en la entrega, los reclamos deben presentarse en menos de cuatro semanas
después de la fecha de entrega estimada.  Los daños ocasionados por nuestra parte corren a nuestro cargo.

En caso de que el daño provenga por accidente o mal manejo de la mercancía, sería responsabilidad de la empresa encargada del envío.  Servicios Venezuela ayudará a encaminar cualquier reclamación. Para su tranquilidad le recomendamos asegurar su pedido, especialmente si se trata de productos de alto valor o delicados.

 

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